{"id":599,"date":"2009-07-01T23:20:56","date_gmt":"2009-07-01T21:20:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.informetica.it\/blog\/?p=599"},"modified":"2009-07-01T23:28:07","modified_gmt":"2009-07-01T21:28:07","slug":"il-servizio-clienti-di-fastweb-aziende-prima-puntata","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.informetica.it\/blog\/?p=599","title":{"rendered":"Il servizio clienti di Fastweb aziende &#8211; prima puntata"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.informetica.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/07\/logofastweb.gif\" alt=\"logofastweb\" title=\"logofastweb\" width=\"224\" height=\"57\" class=\"aligncenter size-full wp-image-600\" \/><br \/>\nCome gi\u00e0 accennato in un post, avevo gi\u00e0 fatto <a href=\"http:\/\/www.informetica.it\/blog\/?p=212\">esperienza del servizio clienti di Fastweb da utente casalingo<\/a>.<br \/>\nTeoricamente il servizio dedicato alle aziende dovrebbe essere dotato di un insieme di professionisti che dovrebbero andare oltre la frase &#8220;Spenga e riaccenda e poi vediamo&#8221;&#8230;non \u00e8 cos\u00ec, anzi&#8230;\u00e8 peggio.<\/p>\n<p>Condivider\u00f2 con voi la mia esperienza avuta nell&#8217;azienda precedente presso cui lavoravo e in Milestone.<\/p>\n<p>Cominciamo con il primo; nei prossimi giorni ci delizieremo con i successivi. :(:(<\/p>\n<p><strong>SNMP, questo protocollo sconosciuto e vietato<\/strong><br \/>\nSiamo nel 2006; eseguo il monitoraggio di tutte le porte dello switch che sono coinvolte nel collegamento a Internet.<br \/>\nChiedo a Fastweb di abilitare l&#8217;SNMP del loro router Cisco verso un mio server, in modo da avere &#8220;sotto controllo&#8221; l&#8217;apparato.<br \/>\nAlle prime telefonate la gente interpellata sembra che non sappia neanche di cosa stia parlando. Dopo qualche giorno finalmente si arriva a definire questo mostro di protocollo: &#8220;<em>il protocollo funziona, ma \u00e8 lei che non ha configurato i suoi applicativi in modo corretto<\/em>&#8220;, &#8220;<em>no, il protocollo non \u00e8 configurato sul router<\/em>&#8220;, &#8220;<em>\u00e8 un problema del suo firewall<\/em>&#8220;&#8230;e cos\u00ec via.<br \/>\nDopo pi\u00f9 o meno due settimane, la risposta definitiva di Fastweb: &#8220;<strong>Per regolamento aziendale, il protocollo non pu\u00f2 essere abilitato neanche in lettura verso il cliente<\/strong>&#8220;.<\/p>\n<p>A parte il regolamento aziendale che pu\u00f2 essere discutibile, ma perch\u00e9 non l&#8217;hanno detto subito e pi\u00f9 operatori hanno tergiversato nel dare la risposta definitiva? Almeno non buttavo via del tempo a stare dietro a questo &#8220;losco affare&#8221;.<\/p>\n<p>Saluti dalla ragnatela veloce,<br \/>\nMarco<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Come gi\u00e0 accennato in un post, avevo gi\u00e0 fatto esperienza del servizio clienti di Fastweb da utente casalingo. 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